Trocas e Devoluções

Nós da Rodan valorizamos a satisfação e bem-estar de nossos clientes.

Nossa política de troca e devolução foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), sempre mantendo uma relação de confiança e transparência.

•  Solicitação de Troca ou Devolução - Para solicitar troca ou devolução, envie uma mensagem para nosso WhatsApp (32)99823- 2989, contendo o número do pedido e o nome.
•  O cliente possui até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar troca ou devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 do CDC)
• Em caso de devolução, o frete será custeado pela Rodan. Produto com Defeito (Art. 18 do CDC): O cliente tem até 30 dias após o recebimento para solicitar troca ou devolução de produtos com defeito, desde que o produto esteja sem uso. 

Condições do Produto para Troca ou Devolução

•  Embalagem e Condições: O produto deve ser devolvido na embalagem original ou em plástico bolha, sem indícios de uso (Art. 18, §1º do CDC). Todos os produtos devolvidos passam por análise do Controle de Qualidade, que leva até cinco dias úteis. Cumpridas as condições, será realizado o reembolso do valor total do pedido, incluindo o frete.
• Conferência de Produtos na Entrega: Ao receber seu pedido, recomendamos que verifique a embalagem e o produto. Caso perceba qualquer sinal de violação ou dano, recuse o recebimento e entre em contato com nossa equipe para suporte imediato
•  Responsabilidade pelo Frete em caso de troca (Art. 18 do CDC): Em caso de troca, o frete de retorno à Rodan é por conta do cliente. O frete de reenvio fica por conta da Rodan e será realizado via PAC. Apenas o primeiro frete de reenvio será custeado pela Rodan.
•  Peças em Promoção e Outlet Condições Especiais para Promoções e Outlet: Peças adquiridas na categoria de promoção ("Sale") ou na aba outlet não possuem direito a troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 18)
•  Garantia de Autenticidade e Qualidade: Todos os produtos Rodan passam por um rigoroso controle de qualidade para garantir autenticidade e excelência. No caso raro de qualquer problema com a qualidade ou fabricação, estaremos à disposição para resolver
•   Procedimento em Caso de Ausência de Estoque para Troca Caso o produto solicitado para troca não esteja mais disponível em nosso estoque, o cliente poderá optar pelo reembolso do valor pago ou pela substituição por outro item de valor equivalente.
•  Prazo para Restituição Cartão de Crédito (Art. 42 do CDC): o estorno será visualizado em até duas faturas, dependendo da data de vencimento do cartão. Boleto ou Pix: o reembolso será feito exclusivamente na conta bancária do titular do pedido, respeitando o meio de pagamento original (Pix), em até 5 dias úteis após a conclusão da devolução.
• Canal de Atendimento Rápido: Estamos disponíveis para esclarecer dúvidas e dar suporte pelo nosso WhatsApp de atendimento. A equipe Rodan se compromete a responder todas as solicitações de troca ou devolução em até 48 horas úteis.
•  Alterações na Política de Troca e Devolução: A Rodan se reserva o direito de alterar sua política de troca e devolução a qualquer momento, comprometendo-se a aplicar as condições vigentes no momento da compra.